Ügyfélszolgálati képzés az AYA Fastenerstől

Az ügyfélszolgálat az exportáló üzletág egyik létfontosságú eleme és cégünk fejlődésének gerince. Ebben az esetben július 9-én tartjuk az ezzel kapcsolatos képzést Wendy értékesítési igazgatójaként, aki több tíz éves tapasztalattal rendelkezik ezen a területen.

Wendy öt fő alapelvvel fejti ki gondolatait és gyakorlatát az ügyfélszolgálattal kapcsolatban:A vásárló Isten, Kölcsönös tisztelet, Naplemente elve, Hatékony kommunikáció és folyamatos fejlődés. Minden alapelv világosan meg van jelölve, pontos esetekkel, amelyek pozitív reflexióhoz és vitához vezetnek:

1. A vásárló Isten

Először is, az ügyfeleknek mindig munkánk középpontjában kell állniuk, és egyformák. Minden tevékenységünknek arra kell irányulnia, hogy több értéket teremtsünk ügyfeleink számára. És minden megoldást az ügyfelek szemszögéből kell megvalósítani. Ezek legyenek az alapvető szabályok az ügyfeleinkkel való kapcsolatépítéshez.

Például tavaly az egyik nehéz ügyfelünk a nemzeti tarifapolitika miatt szállítási problémákba ütközött. Noha ez más kínai beszállítók megrendelése volt, Wendy aktívan felvette a kapcsolatot, és segített elkerülni a több tízezer dolláros veszteséget. Az ilyen ügyfél-orientált gyakorlatok teszik mélyreható és szilárd kapcsolatot.

Ami a lényeget illeti, minden részleg hozzájárul a saját egyedi értékeivel, és saját ötletei vannak a fejlesztéshez: a minőségellenőrzési részleg optimalizálni kívánja ellenőrzési eljárásait a hibaarány csökkentése és a végső, kiváló minőségű termékek szállítása érdekében; a marketing részleg valószínűleg több erőfeszítést fog tenni a kutatás és a globális piaci trendek tanulmányozása érdekében, hogy értékesebb információkat nyújthasson végfelhasználóinknak; az informatikai részleg hatékonyabb és kényelmesebb rendszert szeretne kialakítani ügyfeleink számára, hogy ellenőrizhessék a szükséges információkat.

2. Kölcsönös tisztelet

Másodszor, a kölcsönös tisztelet a kommunikáció alapszabálya. A külföldi vásárlókkal a kulturális különbségek meglehetősen gyakoriak, és valószínűleg szükségtelen félreértéseket okoznak. Ebben az esetben érdemes az idegen kultúrák szokásait, ünnepeit, szokásait, sajátosságait tanulmányozni a gördülékeny kommunikáció érdekében.

Vegyük például a dicsérethez való hozzáállást. A kínai kultúrában mindig alázatosnak és mértékletesnek tanítanak bennünket. Ebben az esetben aligha kapunk lehetőséget arra, hogy hangosan becsüljünk másokat, és mindig magunkra korlátozódjunk. Ehhez képest a nyugatiak mindig nyitottak, és nagy valószínűséggel dicsérnek másokat mindennapi életükben. Ezért meg kell tanulnunk és meg kell próbálnunk dicsérni vásárlóinkat mindennapi életünkben, hogy illeszkedjenek a helyi kultúrájukhoz. Hagyja, hogy ügyfeleink otthon érezzék magukat!

3. Naplemente elve

Harmadszor, ez a naplemente elv. A naplemente elve azon a régi mondáson alapul, amely szerint "miért halassza holnapra, amit ma megtehet." Sam bevezette a szabályt a Walmartnál, ami azt jelentette, hogy a vállalat válaszol a vevő (különösen fontos) vagy más szállítók vagy partnerek kérésére. napnyugtáig azon a napon, amikor megkapják őket, ahelyett, hogy későbbre halasztanák a kéréseket.

Az alapelvek a munka magas hatékonyságát jelentik. Ez nagyon sokat jelent minden részlegünknek és ügyfeleinknek is. Vegyük például a közös árajánlatot, a gyors árajánlat segít ügyfeleinknek gyorsan felmérni a piaci trendeket, vagy versenyezni versenytársaikkal. Mindig szem előtt kell tartanunk, hogy a gyors intézkedés és válasz az ügyfél üzletével kapcsolatos törődésünket mutatja.

4. Hatékony kommunikáció

Negyedszer, a hatékony kommunikáció létfontosságú a kultúrák közötti kommunikációban. És ez legyen az ügyfélszolgálat lényege.

Egyrészt minden kommunikációnknak az ügyfél szemszögéből kell kiindulnia. Mindig az ügyfelek helyében kell gondolkodnunk és megoldani a problémákat. Szolgáltatásunk csak így tud megfelelni az ügyfelek elvárásainak.

Másodszor, az azonnali reakció hatékonyan tartja a munkát. Az egyes országok közötti időeltolódás meglehetősen jellemző probléma az ügyfélszolgálatban, ami befolyásolja az időszerűséget. A kommunikáció magas hatékonyságának megőrzése érdekében néha úgy döntünk, hogy egyik napról a másikra wokozunk, hogy segítsünk ügyfeleinknek valamilyen bonyolult probléma megoldásában, hogy szolgáltatásainkat bármikor elérhetővé tegyük az egész világon.

5. Folyamatos fejlesztések

Ötödször, a szolgáltatás mindig lehet jobb. Soha nem állunk meg azon az úton, hogy értékesebb szolgáltatást hozzunk létre szolgáltatásunk számára. Minden osztálynak mindig meg kell találnia a saját módszereit, hogy jobb termékeket szállítson, és segítse ügyfeleinket piacaik megnyerésében.

A fenti öt pont kulcsfontosságú az ügyfélszolgálatban. Az előadás során egy elég meleg megbeszélést folytatunk, és minden osztály. mélyreható elemzést végeztek saját munkájuk körül. A találkozás után új ötletekkel minden csoport elkészítette egyedi, lépésről lépésre szóló tervét szolgáltatási színvonalának javítására, hogy jobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek.

AYA rögzítőelemekmindig is elkötelezett volt amellett, hogy ügyfelei számára olyan szolgáltatásokat nyújtson, amelyek jobban megfelelnek az igényeiknek, mint a csavarok.